中证报中证网讯（记者魏昭宇）近日，在2025年百度云智大会上，梦饷科技CTO（首席技术官）曹均涛受邀参加AI+大消费专场，并以“重构人货场，私域电商的智能跃迁之路”为主题进行了分享，深入探讨了在AI技术浪潮下，私域电商如何通过“重构人货场”实现智能跃迁，并分享了梦饷科技借助AI实现创新突破的探索与实践。
在曹均涛看来，大模型未来将成为像水电煤一样的基础设施。他认为，AI正从单点工具升级为业务创新的底层引擎，通过重构“人货场”关系——AI驱动店主成为多领域专家、AI重构商品特征匹配逻辑、AI提升全渠道运营能力，梦饷科技已实现从“流量运营”到“智能运营”的跨越。目前，梦饷科技制定了AI推进目标，通过构建强大的工程能力，带动业务体系的优化升级，改善基础能力，从而为私域电商的增长装上“双翼”。
在具体探索方面，曹均涛表示，梦饷科技将AI技术与供应链、运营、服务等全链路深度融合，取得了一系列成果。比如，在商品审核场景方面，梦饷科技利用大模型多模态能力构建了新系统，替代了原外采OCR系统，审核效率提升74%，技术成本降低50%。在客服场景方面，经过1年持续迭代，梦饷科技的智能客服已经覆盖售前、售中、售后全场景，形成“智能体前置服务+人工后端监控接管”的新形态。客服环节降本超三分之一，并实现用户意图精准识别与24小时服务。在社群运营场景方面，梦饷科技构建了分别面向店主和消费者的运营助手。以店主运营助手为例，该功能通过社群运营智能体，实现商品、内容和关键信息的精准分发，及时处理店主问题，还能通过私聊提供一对一差异化服务。
此外，针对个体店主选品播货难、找素材难以及经营能力参差不齐等问题，曹均涛表示，梦饷科技将推出“AI经营大脑”，通过对话框为店主服务，融合公开知识与私有数据，主动识别选品机会并推送卡片，帮助店主获取创作素材，拓展店主能力边界。
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